Privacy Policy per il Sistema di Ticket di Assistenza

Introduzione

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali dei clienti che utilizzano il nostro sistema di ticket di assistenza. Ci impegniamo a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati personali forniti dai nostri clienti.

Tipologia di Dati Raccolti

Durante l’utilizzo del sistema di ticket di assistenza, raccogliamo i seguenti dati personali:

• Nome e cognome
• Nome dell’azienda
• Indirizzo email
• Numero di telefono (facoltativo)
• Dettagli dei ticket di assistenza, inclusi descrizioni dei problemi e eventuali allegati (come immagini)

Finalità della Raccolta dei Dati

I dati personali raccolti vengono utilizzati per le seguenti finalità:

1. Gestione dei Ticket di Assistenza: Per identificare il cliente, gestire e risolvere le richieste di assistenza.
2. Comunicazione: Per contattare il cliente in merito ai ticket aperti, fornire aggiornamenti sullo stato dei ticket e rispondere alle richieste di assistenza.
3. Miglioramento del Servizio: Per analizzare i problemi ricorrenti e migliorare i nostri servizi di assistenza.

Modalità di Trattamento dei Dati

I dati personali vengono trattati con strumenti elettronici e manuali, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione.

Accesso ai Dati

L’accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato che necessita di tali informazioni per svolgere le proprie mansioni lavorative. Non condividiamo, vendiamo, affittiamo o commerciamo i dati personali con terze parti, salvo nei casi previsti dalla legge o con il consenso esplicito del cliente.

Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e comunque non oltre i termini di legge. Una volta terminata la necessità di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro.

Diritti degli Interessati

I clienti hanno il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali e richiederne una copia
• Richiedere la rettifica o l’aggiornamento dei propri dati personali
• Richiedere la cancellazione dei propri dati personali (diritto all’oblio)
• Opporsi al trattamento dei propri dati personali
• Richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali
• Richiedere la portabilità dei propri dati personali

Per esercitare questi diritti, il cliente può contattarci tramite i canali indicati nella sezione “Contatti”.

Cookie e Tracciamento

Il sistema di ticket di assistenza utilizza cookie per migliorare l’esperienza dell’utente. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo del cliente quando visita il nostro sito web. Utilizziamo i cookie per:

• Mantenere la sessione di login attiva
• Ricordare le preferenze dell’utente
• Analizzare l’utilizzo del sito web per migliorare i nostri servizi

Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa privacy policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove possibile, comunicate ai clienti via email. La data di ultima modifica sarà indicata in fondo alla pagina.

Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante questa privacy policy o il trattamento dei dati personali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

SIMPAWEB di Simonetta Borille
Via Fracazzole, 32, 37135 Verona
Email: [email protected]
Telefono: +39 378 0600046

Data di Ultima Modifica

04 luglio 2024